Foire aux questions

Questions générales

  • Service de première qualité
  • Repas frais et nourrissants et en quantité plus que satisfaisante
  • Menu très apprécié des enfants
  • Recherche et développement continuels

Oui, celle-ci est renouvelée à chaque année.

Oui, pour assurer une sécurité maximale des enfants nous prenons les mesures suivantes :

  • Camions identifiés avec nom et logo de l’entreprise
  • Uniformes pour les livreurs
  • Casier criminel vérifié pour tous les membres du personnel
  • amandes, noix du Brésil, noix de cajou, noisettes, noix de macadamia, pacanes, pignons, pistaches ou noix
  • arachides
  • graines de sésame
  • blé ou triticale
  • oeufs
  • lait
  • soja
  • crustacés
  • mollusques
  • poissons
  • graines de moutarde

Garderies

La livraison n’est pas incluse et est conditionnelle au service demandé ( remplacement, distance à parcourir (km).

Jusqu’à 7h AM, nous pouvons prendre votre commande et vous assurer d’un service de repas frais, non décongelé pour tous vos enfants.

La gestion des allergènes est un volet important de notre opération, nous gérons tous les allergènes reconnus par Santé Canada.

Nous n‘offrons malheureusement pas le service pour les garderies en milieu familial.

Oui, jusqu’à 7h30 le matin, dans la majorité des cas nous pourrons vous accommoder.

Oui, nous gérons tous les allergènes reconnus par Santé Canada

Oui prêt à portionner et à servir.

Nous offrons les 2 collations, soit celle du matin et celle de l’après-midi.

Oui selon vos besoins, nous sommes en mesure de vous servir.

Nous servons les besoins occasionnels à partir de 25 enfants (ou 25 repas).

Écoles

Les courriels de rappel sont envoyés automatiquement chaque semaine

Si vous désirez sauter une semaine de commande ou si vous avez déjà placer votre commande, simplement ignorer le rappel. Si vous ne désirez plus commander il faut nous appeler ou nous écrire afin que l’on désactive votre compte.

Pour annuler un repas vous devez utiliser le formulaire ANNULER UN REPAS, qui est disponible dans le menu lorsque vous êtes connecté au système. Les menus peuvent être annulés avant minuit la veille.

Pour plus d’information, contactez notre service à la clientèle : serviceclientele@traiteurfelix.com

Le matin même, il est préférable de contacter uniquement le service de garde de votre école car nous ne pouvons créditer le repas qui est déjà prêt et en route. Cependant si la maladie perdure, vous devez utiliser le formulaire ANNULER UN REPAS, qui est disponible dans le menu lorsque vous êtes connecté au système.

Une fois connecté à votre compte, regardez sous l’onglet « Historique d’achat ». Si votre commande n’y est pas c’est qu’elle n’a pas été comptabilisée c.à.d. qu’elle n’a été ni sauvegardée, ni chargée à votre compte. Il faut la recommencer.

Une fois connecté à votre compte, regardez sous l’onglet « Historique d’achat ». Si votre commande y est c’est qu’elle a été sauvegardée. Sinon il faut la recommencer.

Pour modifier une commande vous devez utiliser annuler un repas disponible sur votre compte et refaire votre choix de repas dans l’onglet commander. La période de commande ne doit pas être terminée

Vous devez procéder comme pour un seul enfant. Lorsque la première commande est complétée et que vous êtes sur la page de paiement, plutôt que de payer, cliquez sur « Poursuivre autre enfant » et ne payez qu’à la toute fin pour tous les enfants en même temps.

Nous offrons le paiement via carte de crédit VISA ou MC ou carte prépayée VISA ou MC.

Nous n’acceptons malheureusement pas ce mode de paiement.

Nous n’acceptons malheureusement pas ce mode de paiement. Si vous ne pouvez pas payer par carte de crédit, veuillez communiquer avec nous.

Les commandes se prennent de façon hebdomadaire ou mensuelle. Lorsque le menu est disponible vous recevez un courriel à cet effet dans lequel est mentionnée la date limite de commande pour la période. Des rappels vous sont envoyés subséquemment, afin qu’il n’y ait pas d’oubli.

**Nouveauté!

Vous pouvez désormais commander un repas de dernière minute (pâté chinois ou macaroni au fromage) jusqu`à minuit la veille.

2 options s’offrent à vous.

  1. La meilleure option, vous créez un seul compte et utilisez les même informations pour vous connecter (même adresse courriel et mot de passe). Ainsi il n’y a pas de risque de commander pour les mêmes journées et vous avez accès au menu mensuel pour votre enfant, évitant les redondances. Les paiement et commandes se font chacun à votre façon et à votre convenance.
  2. Vous vous créez chacun un compte et pouvez cependant dupliquer les journées de commandes et vous ne serez pas averti en pareille situation. Vous n’avez accès qu’à un calendrier partiel correspondant à vos journées de repas.

Une fois connecté à votre compte, sous l’onglet « Historique d’achats ». Vous verrez les périodes pour lesquelles vous avez commandé, avec le reçu de paiement et le calendrier des repas. Cliquez sur le calendrier et le bouton imprimer se situe dans le coin inférieur gauche.

Notre repas se constitue d’un met principal avec un accompagnement de légumes crus ou cuits et/ou d’un féculent (pain, riz, couscous, pommes de terre…) selon le type de met. Celui-ci est accompagné d’un dessert et d’un breuvage.

Suivant la réglementation du gouvernement interdisant les plastiques à usage unique, les enfants doivent disposer de leur propre ustensiles réutilisables provenant de la maison.

Dans la partie supérieure droite de la page d’accueil, cliquez sur « COMMANDER ». Les étapes sont simples et rapides. Vous pouvez également utiliser le document d’aide disponible à cet effet ou nous contacter.

Nos portions sont généreuses mais ceux dont la faim ne serait pas entièrement comblée peuvent bénéficier d’un repas plus généreux avec un supplément de 1$ (Sur certain choix de repas seulement).

Lorsqu’il n’y a pas de menu, c’est que la période de commande est terminée ou que votre école a décidé de débuter le service de traiteur plus tard (se produit souvent en septembre). Dans pareille situation vous pouvez commander le repas de dernière minutes offert jusqu’à minuit la veille. Nous contacter si vous désirez commander pour une semaine ou plus, sinon vous devez attendre le prochain menu.

Vous serez informé par courriel (si vous avez un compte actif) lorsqu’un menu sera disponible.

Oui, mensuellement notre menu est vérifié afin qu’il soit diversifié et équilibré et offre tous les nutriments nécessaires à chaque repas.

Dans la section « Menu » vous avez accès à quelques exemples de repas types ainsi qu’à notre philosophie. Pour voir le menu complet vous devez vous créer un compte en cliquant sur « COMMANDER »dans le coin supérieur droit de l’écran. Cette démarche bien sûr, ne vous engage en rien.

Malheureusement non, nous préparons plusieurs repas identiques à tous les jours et ceci nous permet de toujours vous offrir un prix très compétitif.