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Questions générales

? POURQUOI OPTER POUR TRAITEUR FÉLIX?
  • Service de première qualité
  • Repas frais et nourrissants et en quantité plus que satisfaisante
  • Menu très apprécié des enfants
  • Recherche et développement continuels
? AVEZ-VOUS UNE ASSURANCE RESPONSABILITÉ?
Oui, celle-ci est renouvelée à chaque année.
? OFFREZ-VOUS UNE ASSURANCE SÉCURITÉ POUR NOS ENFANTS LORS DES LIVRAISONS?
Oui, pour assurer une sécurité maximale des enfants nous prenons les mesures suivantes :
  • Camions identifiés avec nom et logo de l’entreprise
  • Uniformes pour les livreurs
  • Casier criminel vérifié pour tous les membres du personnel
? QUELS SONT LES ALLERGÈNES RECONNUS PAR SANTÉ CANADA?
  • amandes, noix du Brésil, noix de cajou, noisettes, noix de macadamia, pacanes, pignons, pistaches ou noix
  • arachides
  • graines de sésame
  • blé ou triticale
  • oeufs
  • lait
  • soja
  • crustacés
  • mollusques
  • poissons
  • graines de moutarde

Garderies

? LA LIVRAISON EST-ELLE INCLUSE?
Le prix du repas inclus la livraison et ce même pour une occasion spéciale telle qu’une sortie ou un pique-nique.
? MON CUISINIER EST MALADE, POUVEZ-VOUS M’AIDER?
Jusqu’à 7h AM, nous pouvons prendre votre commande et vous assurer d’un service de repas frais, non décongelé pour tous vos enfants.
? J’AI UNE CLIENTÈLE HALAL, POUVEZ-VOUS M’AIDER?
Traiteur Félix offre des viandes halal, certificat à l’appui.
? EST-CE QUE VOUS GÉREZ LES ALLERGÈNES?
La gestion des allergènes est un volet important de notre opération, nous gérons tous les allergènes reconnus par Santé Canada.
? SERVEZ-VOUS DES GARDERIES EN MILIEU FAMILIAL?
Nous n‘offrons malheureusement pas le service pour les garderies en milieu familial.
? PUIS-JE VOUS CONTACTER LE MATIN MÊME POUR DU SERVICE?
Oui, jusqu’à 7h30 le matin, dans la majorité des cas nous pourrons vous accommoder.
? EST-CE QUE VOUS GÉREZ LES INTOLÉRANCES ET/OU RESTRICTIONS ALIMENTAIRES?
Oui nous gérons tous les allergènes reconnus par Santé Canada.
? EST-CE QUE VOS REPAS SONT LIVRÉS CHAUDS?
Oui prêt à portionner et à servir.
? EST-CE QUE VOUS OFFREZ LE SERVICE DE COLLATIONS?
Nous offrons les 2 collations, soit celle du matin et celle de l’après-midi.
? EST-CE QUE VOUS OFFREZ LES BREUVAGES?
Non comme, nos véhicules ne sont pas réfrigérés, nous n’offrons pas les breuvages.
? EST-CE QUE JE PEUX UTILISER VOS SERVICES DE FAÇON OCCASIONNELLE?
Oui selon vos besoins, nous sommes en mesure de vous servir.
? AVEZ-VOUS UN NOMBRE DE REPAS MINIMUM?
Nous servons les besoins occasionnels à partir de 20 enfants (ou 20 repas).

Écoles

? J’AIMERAIS NE PAS RECEVOIR DE COURRIELS DE RAPPEL
Les courriels de rappel sont envoyés automatiquement si vous n’avez pas commandé. Si vous désirez sauter une période, juste les effacer. Si vous ne désirez plus commander il faut nous appeler ou nous écrire afin que l’on désactive votre compte.
? COMMENT PUIS-JE ANNULER UN REPAS?
Pour annuler un repas vous devez nous contacter au 514 639-7877 poste 224. Le délai doit être de 48hrs ou plus.
? MON ENFANT EST MALADE CE MATIN
Le matin même, il est préférable de contacter uniquement le service de garde de votre école car nous ne pouvons créditer le repas qui est déjà prêt et en route. Cependant si la maladie perdure, contactez-nous et nous créditerons sans avis préalable les journées subséquentes.
? JE N’AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE
Une fois connecté à votre compte, regardez sous l’onglet « Historique d’achat ». Si votre commande n’y est pas c’est qu’elle n’a pas été comptabilisée c.à.d. qu’elle n’a été ni sauvegardée, ni chargée à votre compte. Il faut la recommencer. Si le module de commande n’est plus accessible, nous contacter au 514 639-7877 poste 224.
? COMMENT VÉRIFIER SI MA COMMANDE S’EST BIEN RENDUE?
Une fois connecté à votre compte, regardez sous l’onglet « Historique d’achat ». Si votre commande y est c’est qu’elle a été sauvegardée. Sinon il faut la recommencer. Si le module de commande n’est plus accessible, nous contacter au 514 639-7877 poste 224.
? J’AIMERAIS MODIFIER MA COMMANDE
Pour modifier une commande vous devez nous contacter au 514 639-7877 poste 224. La période de commande ne doit pas être terminée.
? COMMENT COMMANDER POUR PLUS D’UN ENFANT?
Vous devez procéder comme pour un seul enfant. Lorsque la première commande est complétée et que vous êtes sur la page de paiement, plutôt que de payer, cliquez sur « Poursuivre autre enfant » et ne payez qu’à la toute fin pour tous les enfants en même temps.
? PUIS-JE PAYER PAR CHÈQUE?
Certaines écoles acceptent le mode de paiement par chèque. Si c’est le cas, cette option vous sera offerte au moment du paiement. Ce mode de paiement n’est plus offert s’il reste moins que 4 jours ouvrables avant la fin de la période de commande.
? PUIS-JE PAYER EN ARGENT COMPTANT?
Dans pareil cas vous devez nous faire parvenir des sous via votre service de garde. Vous devez nous transmettre une valeur représentant un nombre X de repas. Ex. : 50 repas à 5 $ = 250 $. Votre compte sera alors crédité de ce nombre de repas et à chaque commande votre banque diminuera du nombre de repas commandés pour le mois. Un historique de vos crédits disponible s’affichera dans votre dossier, pour référence. Vous recevrez un courriel dès que nous aurons reçu l’argent.
? DOIS-JE COMMANDER À TOUS LES JOURS?
Les commandes sont optionnelles et selon la formule que le parent désire, de 0 à 18-20 repas/mois. Si vous ne commandez pas vous recevrez cependant nos courriels de rappel automatiques, juste les effacer.
? DOIS-JE METTRE DES COLLATIONS?
Oui. Le repas est complet avec breuvage et dessert maison, cependant il n’y a aucune collation AM et/ou PM.
? COMBIEN COÛTE LE REPAS?
Le prix du repas varie selon la formule adoptée par l’école (breuvage ou non, ustensiles ou non, etc.). Celui-ci est affiché au-dessus du menu lorsque vous commandez (une fois connecté à votre compte, cliquer sur COMMANDER). Il se situe autour de 5 $.
? DE QUELLE FAÇON PUIS-JE PAYER?
Nous offrons le paiement via carte de crédit VISA ou MC ou carte prépayée VISA ou MC. Certaines écoles acceptent le paiement par chèque et l'argent comptant. Si c’est le cas, cette option vous sera offerte au moment du paiement. Ce mode de paiement n’est plus offert s’il reste moins que 4 jours ouvrables avant la fin de la période de commande.
? PUIS-JE PAYER POUR PLUSIEURS MOIS À LA FOIS?
Oui, dans pareil cas vous devez nous faire parvenir un chèque d’une valeur représentant un nombre X de repas. Ex. : 50 repas à 5 $ = 250 $. Votre compte sera alors crédité de ce nombre de repas et à chaque commande votre banque diminuera du nombre de repas commandés pour le mois. Un historique de vos crédits disponible s’affichera dans votre dossier, pour référence. Bien indiquer sur l’enveloppe le nom de l’école et de votre enfant. Vous recevrez un courriel dès que le chèque ou l’argent sera reçu.
? QUAND DOIS-JE COMMANDER?
Les commandes se prennent mensuellement et les informations vous sont transmises à chaque mois. Lorsque le menu est disponible vous recevez un courriel à cet effet dans lequel est mentionnée la date limite de commande. Des rappels vous sont envoyés subséquemment, afin qu’il n’y ait pas d’oubli.
? NOUS SOMMES DES PARENTS SÉPARÉS, QUE DEVONS-NOUS FAIRE?
2 options s’offrent à vous.

1- La meilleure option, vous créez un seul compte et utilisez les même informations pour vous connecter (même adresse courriel et mot de passe). Ainsi il n’y a pas de risque de commander pour les mêmes journées et vous avez accès au menu mensuel pour votre enfant, évitant les redondances. Les paiement et commandes se font chacun à votre façon et à votre convenance.

2- Vous vous créez chacun un compte et pouvez cependant dupliquer les journées de commandes et vous ne serez pas averti en pareille situation. Vous n’avez accès qu’à un calendrier partiel correspondant à vos journées de repas.
? EST-CE QUE JE PEUX COMMANDER À LA DERNIÈRE MINUTE?
Les commandes sont permises uniquement pendant la période de commande. Celle-ci est affichée dans le module COMMANDER. Si vous avez un besoin imprévu ou une situation extraordinaire, vous pouvez nous contacter au 514 639-7877 poste 224 et nous ferons notre possible pour vous aider. Les repas ajoutés doivent être pour une semaine complète.
? J’AI UN VOYAGE D’AFFAIRES IMPRÉVU, POUVEZ-VOUS ME DÉPANNER?
Les commandes sont normalement permises uniquement pendant la période de commande. Cependant, si vous avez un besoin imprévu ou une situation extraordinaire, vous pouvez nous contacter au 514 639-7877 poste 224 et nous ferons notre possible pour vous aider. Les repas ajoutés doivent être pour une semaine complète.
? COMMENT IMPRIMER LE MENU MENSUEL?
Une fois connecté à votre compte, sous l’onglet « Historique d’achats ». Vous verrez les périodes pour lesquelles vous avez commandé, avec le reçu de paiement et le calendrier des repas. Cliquez sur le calendrier et le bouton imprimer se situe dans le coin inférieur gauche.
? QUE COMPREND LE REPAS?
Notre repas se constitue d’un met principal avec un accompagnement de légumes crus ou cuits et/ou d’un féculent (pain, riz, couscous, pommes de terre…) selon le type de met. Celui-ci est accompagné d’un dessert maison, d’un breuvage et d’ustensiles.
? DOIS-JE ENVOYER DES USTENSILES?
Les ustensiles sont toujours envoyés avec le repas, à moins que l’école en ait décidé autrement.
? COMMENT SE CRÉER UN COMPTE?
Dans la partie supérieure droite de la page d’accueil, cliquez sur « COMMANDER » . Les étapes sont simples et rapides. Vous pouvez également utiliser le document d’aide disponible à cet effet ou nous contacter au 514 639-7877 poste 224 et il nous fera plaisir de vous aider.
? OFFREZ-VOUS DES PORTIONS ADOLESCENT?
Comme nos portions sont très généreuses, nous offrons en supplément un pain de blé entier (sur demande à l’école) à ceux dont la faim ne serait pas entièrement comblée. Ces pains ne sont plus inclus d’emblée avec les repas (à la demande des écoles) car ils créaient trop de gaspillage. Je recommande aux parents de mettre un peu plus de collations si ils se sentent insécures.
? IL N’Y A PAS DE MENU EN LIGNE
Lorsqu’il n’y a pas de menu, c’est que la période de commande est terminée ou que votre école a décidé de débuter le service de traiteur plus tard (se produit souvent en septembre). Dans pareille situation vous pouvez nous contacter si vous désirez commander pour une semaine ou plus, sinon vous devez attendre le prochain menu. Vous serez informé par courriel (si vous avez un compte actif) lorsqu’un menu sera disponible.
? EST-CE QUE VOS MENUS SONT APPROUVÉS PAR UNE NUTRITIONNISTE?
Oui, mensuellement notre menu est vérifié afin qu’il soit diversifié et équilibré et offre tous les nutriments nécessaires à chaque repas.
? DOIS-JE ME CRÉER UN COMPTE POUR VOIR LE MENU?
Dans la section « Menu » vous avez accès à quelques exemples de repas types ainsi qu’à notre philosophie. Pour voir le menu complet vous devez vous créer un compte en cliquant sur « COMMANDER » dans le coin supérieur droit de l’écran. Cette démarche bien sûr, ne vous engage en rien.
? PUIS-JE COMMANDER UN REPAS PERSONNALISÉ?
Malheureusement non, nous préparons plusieurs repas identiques à tous les jours et ceci nous permet de toujours vous offrir un prix très compétitif.